Agentes de llamadas con IA
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Herramientas de IA de voz para llamadas
| Aspecto | Bland AI | Vapi AI | Synthflow AI | Retell AI | ElevenLabs Conversational AI | Voiceflow |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Calidad de conversación y contexto | Voces ultra-realistas, soporte multilingüe y flujos “Conversational Pathways” para mantener el contexto en diálogos complejos. Latencia moderada (≈800 ms). | Voces naturales, orientado a soluciones single-prompt; mantiene contexto mediante integraciones externas, requiere configuración adicional. Latencia muy baja en escenarios simples. | Voces human-like, emotivas y adaptables; usa Stage Recognition para conservar el contexto en tiempo real con latencia prácticamente imperceptible. | Voz de alta fidelidad, con transferencias “en caliente” y ambient sound; mantiene el contexto de la conversación de forma fluida con latencia muy baja. | Líder en calidad de voz con modulación emocional avanzada; permite respuestas altamente contextuales y personalizadas usando modelos de primer nivel. Latencia mínima optimizada para streaming en tiempo real. | Plataforma no-code para diseñar experiencias conversacionales. La calidad de voz depende de los proveedores TTS integrados y se mantiene el contexto mediante variables y bloques, ideal para prototipado y asistentes en smart speakers. |
| Voice Cloning | Sí, integrado internamente; permite crear voces personalizadas a partir de ejemplos de audio (puede tener costo extra en funciones avanzadas). | No posee clonación propia; compatible con servicios externos (por ejemplo, integrar una voz clonada de ElevenLabs mediante API). | Sí, mediante integración con ElevenLabs; permite clonar tu voz sin costes adicionales directos. | Sí, soporta clonación de voz mediante integración con proveedores como ElevenLabs. Ofrece 60 minutos gratuitos para probar esta función. | Sí, líder en clonación de voz. Permite crear clones de voz de altísima fidelidad con muestras mínimas, preservando timbre y emoción sin costes adicionales específicos. | No posee un clonador interno de alta fidelidad; depende de integrar servicios TTS externos (como ElevenLabs) para utilizar voces clonadas. |
| Minutos gratuitos y estructura de precios | Pago por uso: ~$0.09 USD/min (prorrateado por segundo). Créditos iniciales (~20 minutos de prueba). Enfocado a enterprise con planes personalizados. | Tarifa base ~$0.05 USD/min, más cargos adicionales por TTS, STT y LLM, resultando en ~$0.13 USD/min o más. Créditos iniciales (~$10, para varios cientos de minutos según configuración). | Planes mensuales: Starter desde $29/mes (50 min incluidos) hasta Agency ($1,400/mes con 6,000 min incluidos). Trial gratuito de 14 días. | Modelo freemium con $10 en créditos iniciales (~60 minutos gratis). Costos por minuto: ~ $0.07 USD para TTS, con cargos adicionales según uso de LLM y telecom. Descuentos para altos volúmenes en planes Enterprise. | Modelo pay-as-you-go: ~$0.07 USD/min, con free tier que incluye créditos limitados (por ejemplo, 15 min gratis mensuales) y planes escalables según volumen. | 14 de prueba para planes superiores y suscripción a partir de $29/mes, con opciones escalables para pymes y empresas. |
| Integraciones y APIs | API REST abierta; integración nativa con Zapier, Twilio y otros sistemas empresariales. Permite inyectar datos en tiempo real (CRM, ERP, etc.). | API robusta y SDKs para desarrolladores; integra con Twilio, Vonage y otros, pero requiere configuración manual para integraciones plug & play. | Amplias integraciones sin código: conectores para CRM, calendarios, Zapier y más. API REST para personalizaciones y conexión con sistemas de telefonía (SIP trunk en Enterprise). | API flexible y soporte para webhooks; se integra con servicios externos (CRMs, sistemas telefónicos) y permite conectar tu propio LLM. | SDKs y API de última generación para aplicaciones web, móviles y de telefonía; permite funciones avanzadas (voice cloning, doblaje, tool calling) y se integra fácilmente con otros servicios. | Ofrece integraciones nativas y conexión con Twilio y Vonage en fase beta, para llamadas telefónicas. Dispone de webhooks y APIs para conectar con CRMs y otras herramientas, aunque el ecosistema es más limitado que en plataformas especializadas en call center. |
| Facilidad de uso y configuración | Constructor visual “Conversational Pathways” para crear agentes sin necesidad de programar; ideal para enterprise, aunque funciones avanzadas pueden requerir asistencia técnica. | Orientado a usuarios técnicos; editor visual básico, pero gran parte del potencial se alcanza mediante programación y configuración manual. | Interfaz intuitiva de “drag & drop” con plantillas predefinidas; permite crear y desplegar agentes en minutos sin conocimientos de código. | Dashboard visual que permite configurar agentes de forma sencilla; cuenta con tutoriales y centro de ayuda, ideal para proyectos rápidos. | Consola web intuitiva para configurar agentes de alta calidad; fácil de usar para configuraciones básicas, con herramientas API para personalizaciones avanzadas. | Plataforma no-code con editor visual intuitivo y bloques “drag & drop” para diseñar flujos conversacionales. Muy accesible para usuarios sin experiencia técnica y excelente para prototipado rápido. |
| Soporte y comunidad | Documentación completa, soporte vía Discord y email, recursos educativos y soporte personalizado para clientes enterprise. | Soporte técnico mediante tickets y, en planes enterprise, canales dedicados (ej. Slack); documentación técnica detallada pero comunidad más reducida. | Soporte 24/7 para clientes enterprise, centro de ayuda extenso, tutoriales, webinars y comunidad activa en Discord. | Soporte dedicado a través de foros, Discord y canales exclusivos para enterprise; documentación y tutoriales actualizados, con asistencia directa para implementaciones complejas. | Amplia comunidad en Discord y foros, documentación oficial muy completa y soporte técnico dedicado en planes de negocio; comunidad activa que comparte experiencias y soluciones. | Comunidad activa, amplia documentación, tutoriales y foros. Soporte vía email y chat para planes pagados, con recursos educativos diseñados para usuarios no técnicos. |
| Funciones avanzadas | - Conversational Pathways para flujos complejos - Inyección de datos en tiempo real - Transferencias “en caliente” a agentes humanos - Acciones automatizadas (reservas, actualizaciones de CRM) - Análisis y reporting en tiempo real |
- Plataforma modular para personalizar cada componente (STT, LLM, TTS) - Editor visual básico y análisis de llamadas vía webhooks - Funciones básicas de automatización (requiere desarrollo para funciones avanzadas) |
- Editor visual sin código para flujos multi-turno - Funciones integradas de transferencia, agendamiento y envío de SMS - Conectores para múltiples apps (CRM, calendarios, etc.) - Dynamic prompt injection y acciones en tiempo real (navegación IVR) |
- Transferencias “en caliente” con entrega de contexto - Agendamiento automático y navegación IVR - Extracción automática de información y análisis post-llamada - Soporte para múltiples bases de conocimiento y acciones personalizadas vía API |
- Funciones avanzadas de doblaje y clonación de voz - Tool calling (invocación de funciones externas durante la conversación) - Gestión automática de turnos e interrupciones - Integración de knowledge base para respuestas basadas en documentos - Altísima personalización (tono, ritmo, emoción) sin sacrificar contexto |
- Editor visual intuitivo para flujos multi-turno - Manejo de variables y bloques para conservar el contexto - Integración con Twilio para llamadas y conectores para SMS/calendarios - Automatización de acciones (actualizar CRM, agendar citas) mediante webhooks - Funciones básicas de analítica y reporting (ideal para prototipos y asistentes básicos) |
| Seguridad y cumplimiento | Cumple con SOC2, HIPAA y PCI DSS; infraestructura auto-alojada, encriptación de extremo a extremo y auditorías periódicas. | Cifrado de extremo a extremo, configuraciones para cumplir GDPR; en planes enterprise, acuerdos (BAA) y soporte para HIPAA. | Altos estándares de seguridad: cumple con SOC2, GDPR y en algunos casos HIPAA; datos cifrados y monitoreo constante con SLA garantizado. | Cumple con SOC2, HIPAA y GDPR; opción de no almacenar datos sensibles y cifrado en tránsito y en reposo; Trust Center disponible. | Alto estándar de seguridad: cumplimiento con GDPR, opciones de “zero retention” y soporte para acuerdos enterprise (BAA, SOC2). | Cumple con estándares básicos de seguridad; en planes empresariales se pueden configurar opciones para cumplir GDPR. En entornos muy regulados, podría requerir integraciones adicionales. |