En este video, analizamos cómo se puede implementar una centralita con agentes de inteligencia artificial, centrándonos en la función de transferencia.
Esta funcionalidad permite mejorar la gestión de llamadas , optimizando el flujo de comunicación entre agentes y departamentos.
📌 Puntos Clave:
- 📞 Transferencias con VAPI: Aunque las transferencias se pueden realizar utilizando squads en VAPI, en Retell AI presentan desafíos adicionales.
- 🗣️ Notificación al llamante: La función de transferencia facilita la comunicación de información clave antes de que la llamada sea transferida.
- 💡 Transferencias dinámicas con IA: Los agentes de IA pueden gestionar transferencias en función del idioma del usuario o según otros criterios personalizables.
- 🤖 Transferencias frías vs. calientes: Las transferencias frías se realizan instantáneamente, mientras que las transferencias calientes incluyen un mensaje previo para preparar al destinatario antes de recibir la llamada.
Analogía: Navegando por una Carretera de Varios Carriles
El proceso de transferir llamadas con agentes de IA es similar a conducir en una autopista de varios carriles.
Cuando un automóvil (la llamada) necesita cambiar de carril (departamento/agente), los agentes de IA actúan como señales inteligentes que aseguran una transición fluida y sin interrupciones.
Así se evita el tráfico (errores en la comunicación) y se garantiza que el conductor (el usuario) llegue a su destino sin complicaciones.
Palabras Clave y Conceptos Importantes
- Transferencia: Proceso mediante el cual una llamada se mueve entre agentes o departamentos dentro de un sistema de comunicación.
- Nodo Lógico: Elemento dentro de la arquitectura de IA que permite tomar decisiones condicionales en función de la entrada del usuario.
- Formato E164: Estandarización de números telefónicos que incluye el código de país (ejemplo: +34 1234567890).
- Números de Zedarma/Netelip: Servicios de telefonía IP utilizados com alternativa a Twilio, que nos permiten disponer de tarifas mucho más económicas.
Implementar agentes de IA en una centralita con la función de transferencia no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también optimiza la experiencia del usuario. A través de transferencias bien gestionadas, ya sean en frio o calientes (enviando el contexto), se garantiza que cada llamada llegue al destino correcto con la información adecuada, reduciendo fricciones y mejorando la satisfacción del cliente.
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