Cuando pensamos en Zadarma, lo primero que se nos viene a la cabeza es la telefonía VoIP, las centralitas virtuales, o incluso su integración con Retell para montar asistentes virtuales con IA. Pero lo cierto es que Zadarma esconde en su plataforma varias funciones sorprendentemente útiles que muchos pasamos por alto… y que como creadores de agentes de inteligencia artificial para llamadas, nos pueden salvar la vida (y el presupuesto).
En mi caso, las he ido descubriendo a base de trastear, probar y, como siempre, meter la pata. Por eso he querido hacer este artículo: para mostrarte cuatro herramientas poco conocidas pero súper útiles que ofrece Zadarma y que pueden marcar una diferencia brutal si trabajas con asistentes de voz o automatización de llamadas. Vamos una por una.
Videoconferencias sin límites: Una joyita gratis que pocos aprovechan
Empezamos por algo que, aunque no está directamente relacionado con la IA, te puede sacar de más de un apuro si trabajas en remoto, con equipos, o necesitas sesiones de prueba con clientes o testers.
Zadarma ofrece un servicio de videoconferencia completamente gratuito para sus usuarios. Lo descubrí casi por accidente. Estaba buscando una forma rápida y sin restricciones de tiempo para hacer una demo de un agente con un colaborador, y me topé con esta funcionalidad.
La cosa es así: puedes crear hasta dos salas virtuales, sin límite de tiempo ni de asistentes. Nada de esas típicas plataformas que a los 40 minutos te cortan si no pagas. Aquí puedes tener una sesión de cuatro horas si hace falta, y todo sin coste adicional.
Además, puedes proteger la sala con contraseña o dejarla abierta simplemente con el enlace. Funciona bien, es estable, y al ser poco conocida, suele estar libre de saturaciones.
Así que si estás testeando asistentes, haciendo demos a clientes, o simplemente coordinando tareas en equipo, este servicio es un recurso que ya estás pagando (porque con tener cuenta en Zadarma lo tienes), y muy probablemente no estás usando.
Actualiza tu base de datos sin morir en el intento (y sin arruinarte)
Aquí sí empezamos a ver funciones que, sin ser “IA” per se, te ahorran dolores de cabeza cuando usas IA para llamadas.
Supongamos que tienes una base de datos con 1.000 números de teléfono. Quieres probar tu nuevo asistente de voz, pero ¿cuántos de esos números siguen activos? ¿Cuántos son contestadores automáticos o líneas muertas?
Yo me comí varias veces llamadas a números que ya no existían, lo que no solo hace perder tiempo, sino que además cuesta dinero. Pero luego descubrí que Zadarma ofrece un servicio de validación masiva de números móviles.
Subes un archivo en formato E164 (con prefijo internacional) y la plataforma te dice si ese número está activo o no. Cada validación cuesta 0,6 céntimos, o sea, que por seis euros puedes limpiar una base de 1.000 contactos. Brutal.
Este paso previo te permite:
- Evitar llamadas innecesarias a números muertos.
- Reducir costes en plataformas como Retell.
- Mejorar la eficiencia de tus pruebas con agentes de IA.
En resumen: antes de lanzar campañas o testear masivamente tus asistentes, valida tus bases. Te va a ahorrar mucho tiempo, dinero y frustraciones.
Click to Call: Tu web también puede hablar con tus clientes
Entramos ya en terreno IA. Y aquí la cosa se pone muy interesante.
Zadarma permite crear un botón “Click to Call” para insertar en tu página web. El visitante hace clic, permite acceso al micrófono del navegador… ¡y automáticamente comienza una llamada que puede ser atendida por tu asistente de voz!
Esto no solo mejora la conversión (porque el usuario no tiene que marcar ningún número), sino que te da una vía inmediata y sin fricción para interactuar con tus leads.
Eso sí, tiene truco: si tienes tu SIP redirigido directamente a Retell, no podrás usar este botón. Yo me estrellé varias veces hasta que entendí el rollo. Lo que tienes que hacer es crear una nueva SIP, configurarla como puente (redirigiendo internamente a la SIP original que sí va a Retell), y así el botón se puede usar sin problemas.
Una vez hecho eso, generas el widget, eliges el texto del botón, colores, etc. Y colocas dos fragmentos de código en tu web: uno al final del <body> y otro donde quieres que aparezca el botón.
Desde ahí, la magia ocurre: al hacer clic, se abre la llamada, el navegador accede al micrófono y… ¡voilà! Marta (o como se llame tu agente) entra en acción.
Botón de llamada desde la web: Tu asistente de IA atendiendo en tiempo real
Si el Click to Call te ha parecido potente, prepárate para la estrella de la casa.
El botón de llamada desde la web es un widget más sofisticado que el anterior. Es una especie de ventana emergente que se puede personalizar al máximo: colores, textos, posición en pantalla e incluso filtros geográficos para que solo se muestre en ciertos países.
Aquí el visitante tiene dos opciones:
- Solicitar llamada inmediata: Deja su número y el sistema lanza una llamada que llega a tu asistente virtual en segundos. Puedes configurar un contador para que dé tiempo al usuario a prepararse.
- Programar una llamada: Ideal si el visitante no puede hablar en ese momento. Puede dejar su número y seleccionar día y hora para que lo llame tu asistente.
¿Lo mejor? Todo se hace desde Retell con tu IA, pero con una interfaz de usuario muy amigable. La interacción es casi mágica.
Además, puedes limitar la cantidad de llamadas por usuario, controlar cuántas veces por IP se puede hacer una solicitud, e incluso eliminar el branding de Zadarma para dejarlo todo en marca blanca. Un detallazo para quienes vendemos estos servicios como parte de soluciones personalizadas.
Trucos pro: cómo personalizar y proteger tus widgets con estilo
Aquí algunos hacks que me han servido y que no todo el mundo conoce:
- Puedes añadir un reCAPTCHA a tus widgets para evitar spam.
- Puedes eliminar el logo de Zadarma si quieres ofrecer la solución como propia.
- Las limitaciones por IP y por usuario son oro puro para evitar abusos.
Además, si eres de los que se olvida de recargar la cuenta, ten en cuenta que para mantener estos widgets activos necesitas hacer una recarga cada tres meses o pagar 2 € al mes. Nada grave, pero conviene no dejarlo pasar.
Cómo estas herramientas de Zadarma pueden darle superpoderes a tus agentes de IA para llamadas
Después de probar todo esto, te aseguro que muchas veces no necesitas gastar más, sino simplemente usar bien lo que ya tienes.
Estas funciones “ocultas” de Zadarma permiten que tus asistentes de voz sean:
- Más accesibles, gracias a widgets como Click to Call y la ventana de llamada.
- Más eficientes, al evitar llamadas fallidas con la validación de números.
- Más humanos, al permitir interacciones inmediatas desde la web.
- Más económicos, porque muchas de estas herramientas ya están incluidas en tu cuenta o tienen costes ridículos.
Si estás trabajando en la creación de agentes de IA para llamadas, esto es oro puro. Así que te animo a explorarlo, probarlo y sacarle todo el jugo a Zadarma. Porque a veces, los superpoderes están ahí… solo hay que saber activarlos.
