En toda campaña de ventas telefónicas es común que una parte importante de los leads no conteste. No porque no estén interesados, sino porque justo en ese momento no pueden hablar. Y ahí es donde entra en juego una solución que me permite recuperar automáticamente esas llamadas no atendidas usando inteligencia artificial (IA) y Cronhooks.
El reto: llamadas no atendidas que nadie vuelve a intentar
En promedio, hasta el 20% de los contactos no contestan en la primera llamada. Dejar ese porcentaje sin gestionar es perder conversiones. Por eso, tengo implementado un flujo que automatiza totalmente la devolución de esas llamadas, ya sea que el cliente hable y diga cuándo le viene bien o incluso si no se logró contacto alguno.
El agente de IA lo gestiona todo con naturalidad
Uso un voicobot (Retail) que realiza la llamada inicial. Si el cliente contesta pero no puede hablar, el bot le pregunta:
«¿Es un buen momento para hablar?»
Y si el cliente dice algo como:
«Llámame en 5 minutos», «mejor a las 4», «en media hora»
La IA lo interpreta perfectamente, identifica el momento exacto y prepara todo para que la llamada se reprograme automáticamente.
Cronhooks: la herramienta que lo hace todo en el segundo exacto
Cuando el cliente indica un momento, se activa una función llamada Callback que pasa esa información a Cronhooks. ¿Y qué hace Cronhooks? Lo deja todo programado para que la llamada se realice justo a la hora que el cliente indicó, activando un webhook que lanza el escenario correspondiente.
¿Y si el cliente no responde en absoluto? También lo tengo cubierto
Cuando no hay contacto en absoluto, configuro reintentos automáticos. Por ejemplo, que vuelva a intentarlo en los próximos 30 minutos, o que haga varios intentos distribuidos en las siguientes 24 horas. Todo sin intervención humana, solo ajustando los parámetros del flujo.
Todo está integrado con el CRM
La solución funciona conectada al CRM, desde donde se toma la información del lead y se actualiza automáticamente según el resultado de cada llamada. Esto garantiza que el lead no se pierde, no se olvida y no se estanca en el pipeline.
¿Por qué esta solución es tan efectiva?
Porque no depende de recordatorios manuales, ni de que alguien revise a quién volver a llamar. Todo está gestionado por:
- Retail (IA que entiende y actúa)
- Cronhooks (programa exactamente la hora de la llamada)
- CRM (control total del pipeline)
Con esto, se recuperan muchas oportunidades que normalmente se perderían. Es una forma efectiva de aumentar el porcentaje de contacto sin escalar el equipo.
La integración de IA + Cronhooks + CRM es una solución muy potente para automatizar la recuperación de leads no atendidos. Permite hacer seguimiento sin esfuerzo, impactar más veces al cliente y maximizar las posibilidades de conversión.
Si quieres ver cómo funciona en detalle, te dejo arriba el video donde explico el sistema paso a paso y cómo lo tengo implementado.
