Si alguna vez has soñado con tener un asistente que filtre tus llamadas, te dé contexto completo antes de atenderlas y te permita decidir si quieres hablar o no, tengo una noticia increíble para ti. Retell AI lanza una funcionalidad que cambia por completo el juego de las transferencias de llamadas en agentes conversacionales.
La Magia de la Triple Conversación
Déjame contarte cómo funciona esto en la práctica.
Imagina que tienes una agente llamada Marta atendiendo consultas sobre tu comunidad de IA. Un prospecto llama interesado, Marta recopila la información esencial (en mi demo, la persona mencionó que tenía dos horas al día para dedicar a la formación), y cuando solicita hablar con alguien del equipo, aquí es donde la magia comienza.
En lugar de una transferencia tradicional donde simplemente te pasan la llamada y tienes que preguntar «¿en qué puedo ayudarte?», aparece un tercer agente: el agente de transferencia. En mi configuración usé una voz masculina (Gabriel) para que se note la diferencia, aunque perfectamente podría mantener la misma voz de Marta para una experiencia más fluida.
Lo revolucionario es que este agente me habla solo a mí, sin que el cliente original nos escuche. Me resume todo lo importante de la conversación previa y me pregunta si quiero aceptar la transferencia. Es como tener un briefing privado antes de entrar a la reunión.
Adiós a las Transferencias a Ciegas
Hasta ahora, las opciones de transferencia en Retell eran bastante limitadas. Teníamos la transferencia directa (te conecta automáticamente) o la warm transfer básica, que simplemente esperaba a detectar una voz humana diciendo «¿sí?, ¿dígame?» y conectaba la llamada. Punto.
Estructuró explicación clara sobre ventajas del nuevo sistema.
La usuaria me dio información detallada. Ahora necesito explicar las ventajas del nuevo sistema de forma clara y convincente. Voy a usar un formato que explique las diferencias de manera natural pero estructurada.
El nuevo sistema de agente de transferencia es exponencialmente más potente porque introduce tres mejoras fundamentales.
Primero, tenemos una verdadera llamada simultánea con tres participantes activos: el cliente original, tú como receptor, y el agente de transferencia que actúa como intermediario inteligente. Esto crea un canal privado entre tú y el agente que el cliente no puede escuchar.
Segundo, el agente de transferencia hereda toda la información de la conversación previa. No solo te dice «hay alguien al teléfono», sino que puede responder preguntas específicas sobre lo que el cliente ha dicho, sus necesidades, su disponibilidad, o cualquier detalle relevante antes de que decidas tomar la llamada.
Tercero, la personalización es total. Puedes configurar si quieres que la transferencia muestre tu número o el del cliente original. Incluso puedes poner música de espera para que el usuario no se quede en un silencio incómodo mientras decides si atenderlo.
Configuración: Tan Simple o Compleja Como Necesites
Lo mejor de esta funcionalidad es su flexibilidad. Puedes empezar con algo súper básico: «si digo que sí, transfiere; si digo que no, cancela la llamada». Pero también puedes convertir este agente en una herramienta sofisticada con personalidad propia y funciones avanzadas.
Por ejemplo, imagina que estás ocupado y no puedes atender en ese momento. El agente de transferencia podría agendar automáticamente una cita para más tarde, en lugar de simplemente rechazar la llamada. O podría recopilar información adicional específica que necesitas antes de hablar con esa persona.
Si quieres llevarlo al siguiente nivel, puedes construir este agente utilizando el modo flujo (flow mode) de Retell. Esto te permite crear estructuras condicionales complejas, extraer variables específicas de la conversación y diseñar árboles de decisión basados en diferentes escenarios.
El Valor Real: Contexto y Eficiencia
El cambio fundamental que trae esta herramienta es que transforma completamente la experiencia de recibir llamadas transferidas. Ya no entras a ciegas a una conversación. Siempre tienes el contexto necesario para atender de forma eficiente y profesional.
Piensa en los casos de uso: un despacho legal donde los abogados necesitan saber la urgencia del caso antes de atender, una inmobiliaria donde el agente comercial quiere conocer el presupuesto del cliente antes de hablar, o un call center donde se puede priorizar y enrutar llamadas según su complejidad.
Este agente de transferencia es, literalmente, como tener un secretario personal altamente capacitado que se adelanta a tu oficina para darte un informe rápido de quién está en la puerta y qué quiere, permitiéndote decidir si le dejas pasar o no, sin que el visitante sepa que estás teniendo esa conversación privada.
¿Listo para Implementarlo?
Si trabajas con agentes de voz o estás pensando en automatizar parte de tu atención telefónica, esta funcionalidad de Retell AI es un game-changer absoluto. La diferencia entre una transferencia tradicional y este sistema es abismal en términos de experiencia tanto para el cliente como para el receptor.
¿Quieres aprender más sobre cómo implementar agentes de voz avanzados como este? En nuestra comunidad IA al Teléfono exploramos estas tecnologías en profundidad, con casos prácticos y demos reales como la que te acabo de mostrar.
