Vamos a configurar un agente de voz con inteligencia artificial en Retell AI para gestionar pedidos de Pizza Hut de manera automática. Este agente será capaz de responder llamadas, identificar clientes recurrentes, ofrecer recomendaciones y enviar los pedidos al sistema de la pizzería.
Configuración inicial del agente
Para empezar, creamos un nuevo agente en Retell AI y configuramos los parámetros básicos:
- Nombre del agente: «Laura, asistente virtual de Pizza Hut».
- Idioma: español.
- Primer mensaje: «Bienvenido a Pizza Hut, esta llamada está siendo grabada para mejorar nuestro servicio. ¿En qué puedo ayudarte hoy?»
- Modelo de IA: seleccionamos GPT-4 Turbo para mayor precisión.
- Temperatura: la dejamos baja para evitar respuestas creativas y asegurar que el agente siga estrictamente la información del menú.
Selección de la voz en ElevenLabs
Para que el agente tenga un tono más natural y amigable, elegimos una voz en ElevenLabs. En este caso, optamos por la voz de Carolina, que tiene un español neutro.
Si queremos personalizar aún más el asistente, ElevenLabs permite clonar una voz propia subiendo grabaciones de audio.
Conexión con la base de datos de clientes
Para ofrecer una experiencia personalizada, el agente debe identificar a los clientes recurrentes y recordar sus pedidos anteriores.
Para esto, creamos un webhook en Make que:
1️⃣ Recibe el número de teléfono del cliente cuando se inicia la llamada.
2️⃣ Busca el número en una base de datos (Google Sheets o CRM) para obtener:
- Nombre
- Dirección
- Último pedido
3️⃣ Devuelve la información al agente, que podrá decir:
«Hola, Sonia. ¿Te gustaría repetir tu última pizza Margarita con masa pan o prefieres probar algo diferente?»
Si el número no está registrado, el agente pedirá los datos y los guardará para futuras interacciones.
Creación de una base de conocimiento con el menú y ubicaciones
Para que el agente pueda responder preguntas sobre el menú y las ubicaciones de las pizzerías, subimos un archivo .txt con:
- Lista completa de pizzas, acompañamientos y bebidas.
- Precios de cada producto.
- Direcciones de las pizzerías y teléfonos de contacto.
Esta información se carga en la base de conocimiento de Retell AI, permitiendo que el agente acceda a ella en tiempo real.
Flujo de la llamada: cómo gestionar pedidos
Una vez configurado el agente, definimos el flujo de conversación:
1️⃣ Identificación del cliente: si el número está en la base de datos, el agente lo saluda por su nombre y sugiere repetir el pedido anterior.
2️⃣ Selección del pedido: si el cliente quiere algo nuevo, el agente le muestra opciones del menú y recomienda productos complementarios (bebidas, postres, etc.).
3️⃣ Confirmación de datos: el agente verifica la dirección de entrega y el método de pago.
4️⃣ Registro del pedido: la orden se guarda y se envía a la pizzería.
Ejemplo de conversación:
- Cliente: «Hola, quiero hacer un pedido.»
- Agente: «¡Perfecto, Sonia! ¿Te gustaría repetir tu última pizza Margarita con masa pan o prefieres probar algo diferente?»
- Cliente: «La misma de siempre, por favor.»
- Agente: «Genial, tu pedido es una pizza Margarita mediana con masa pan. ¿Quieres añadir algún acompañamiento o bebida?»
- Cliente: «No, solo la pizza.»
- Agente: «Muy bien. La entrega será en Alella 4 y el total es 7,50€. ¿Quieres pagar con tarjeta o en efectivo?»
- Cliente: «En efectivo.»
- Agente: «¡Listo! Tu pedido llegará en 30 minutos. ¡Gracias por elegir Pizza Hut!»
Registro de pedidos y llamadas en Google Sheets
Para mantener un control de los pedidos y llamadas, creamos otro webhook en Make que:
1️⃣ Guarda cada pedido en Google Sheets o CRM, registrando:
- Nombre del cliente
- Teléfono
- Dirección
- Pedido realizado
- Fecha y hora de la llamada
2️⃣ Registra la transcripción de la llamada, lo que permite revisar conversaciones anteriores si es necesario.
Ventajas de usar un agente de voz con Retell AI
✔️ Atención 24/7 sin necesidad de personal humano.
✔️ Identificación de clientes recurrentes y sugerencias personalizadas.
✔️ Optimización del tiempo de llamada, haciendo el proceso más rápido.
✔️ Registro automático de pedidos para un mejor control.
✔️ Integración con sistemas de pago y entrega para mejorar la eficiencia.
Este agente de voz no solo facilita la gestión de pedidos, sino que también mejora la experiencia del cliente al ofrecer un servicio rápido, preciso y personalizado.
Si quieres ver cómo funciona en acción, no te pierdas el vídeo completo.
