Comparativa entre Zadarma y Twilio para asignar un número a tu agente de IA
Si ya tienes un agente de voz con inteligencia artificial y quieres conectarlo a un número de teléfono, seguramente te hayas planteado qué opción es mejor. En este artículo comparamos Zadarma y Twilio, dos plataformas populares para adquirir y gestionar números virtuales.
Analizaremos disponibilidad, costos, integración con IA, calidad de llamadas y API, para que puedas elegir la mejor alternativa según tu caso.
Disponibilidad de números telefónicos
La principal diferencia entre ambas plataformas está en la facilidad para obtener un número:
✅ Zadarma: Permite adquirir números locales en países como España, México y Colombia sin complicaciones. Basta con verificar que resides en el país y podrás comprar un número en minutos.
❌ Twilio: Aunque ofrece números en múltiples países, en algunos casos (como España) es necesario hacer una solicitud. Puede tardar y, en algunos casos, dar errores.
📌 Conclusión: Si necesitas un número rápidamente y sin trámites adicionales, Zadarma es la mejor opción.
Tipos de números disponibles
| Plataforma | Números locales | Números móviles | Números 902 |
|---|---|---|---|
| Zadarma | ✅ Sí, más sencillo | ❌ No en algunos países | ❌ No |
| Twilio | ✅ Sí. más laborioso fuera de EEUU | ❌ No en algunos países | ✅ Sí |
Ambas opciones permiten números locales, pero si necesitas un número móvil o 900, Twilio tiene más flexibilidad.
📌 Centros de datos
- Zadarma: Cuenta con tres data centers en Europa (Frankfurt, Letonia y Madrid), lo que garantiza una mejor redundancia y control de llamadas.
- Twilio: Solo tiene un data center en Europa y depende en parte de Amazon Web Services para la gestión de llamadas.
📌 Latencia y fiabilidad
Ambas plataformas ofrecen baja latencia y una calidad de llamada similar. Sin embargo, al tener más centros de datos propios, Zadarma puede reaccionar más rápido ante caídas o incidencias.
📌 Conclusión: Si operas en Europa, Zadarma ofrece mayor estabilidad. Para otros países, Twilio sigue siendo una buena opción.
Compatibilidad con Inteligencia Artificial y llamadas con IA
Hasta hace poco, Zadarma solo permitía recibir llamadas en asistentes de IA. Sin embargo, desde febrero de 2024, ya admite Elastic SIP Trunking, igual que Twilio.
Ambas plataformas permiten integrar agentes de IA con Retell AI, VAPI o ElevenLabs, lo que las hace equivalentes en este aspecto.
📌 Conclusión: Empate. Las dos permiten que tu agente de voz realice y reciba llamadas.
WhatsApp y uso con chatbots
📌 Twilio es socio de Meta y ofrece integración oficial con WhatsApp Business API, ideal si necesitas una solución profesional para gestionar pedidos o reservas.
📌 Zadarma, aunque no tiene una integración oficial, permite verificar números virtuales en WhatsApp a través de llamada, lo que puede ser útil en algunos casos.
📌 Conclusión: Si WhatsApp Business API es clave para tu negocio, Twilio es la mejor opción. Para usos básicos, Zadarma también funciona.
Comparación de precios
📌 Coste de llamadas
- Twilio: 16 cent/min a móviles, 1.28 cent/min a fijos.
- Zadarma: 0.8 cent/min a móviles, llamadas recibidas gratis.
📌 Costo del número
- Twilio: 2€/mes por un número en España.
- Zadarma: 1.7€/mes.
💰 Conclusión: Zadarma es mucho más barato, tanto en el costo del número como en llamadas.
Integración con IA y API
📌 Twilio
- API avanzada con flujo de llamadas personalizable.
- Integración con Make, WhatsApp Business y análisis en tiempo real.
- Permite enrutar llamadas según horarios o criterios avanzados.
📌 Zadarma
- API más sencilla, compatible con Zapier.
- Permite redirección de llamadas y configuraciones básicas.
📌 Conclusión: Si necesitas máxima flexibilidad y control sobre las llamadas, Twilio es mejor. Pero si solo quieres conectar un número a tu agente de IA sin complicaciones, Zadarma es suficiente.
¿Cuál elegir?
| Característica | Twilio | Zadarma |
|---|---|---|
| Facilidad de compra de número | ❌ Requiere solicitud en algunos países | ✅ Inmediato |
| Números locales y 900 | ✅ Sí | ✅ Sí |
| Centros de datos | 🌍 1 en Europa | 🌍 3 en Europa |
| Latencia y estabilidad | ✅ Buena | ✅ Mejor en Europa |
| WhatsApp Business | ✅ Oficial | 🔄 Puede verificarse con trucos |
| Coste por minuto | 💰 Más caro | 💰 Mucho más barato |
| Integración API | ✅ Avanzada (Make) | 🔄 Básica (Zapier) |
📌 ¿Cuándo elegir Zadarma?
✔️ Si estás en Europa o fuera de EE.UU. y buscas un número barato.
✔️ Si quieres una configuración rápida y sencilla.
✔️ Si no necesitas integraciones avanzadas con API.
📌 ¿Cuándo elegir Twilio?
✔️ Si necesitas WhatsApp Business API de manera oficial.
✔️ Si buscas opciones avanzadas de configuración y control total sobre llamadas.
✔️ Si operas en EE.UU., donde Twilio ofrece una experiencia más fluida.
Ambas opciones son válidas, todo depende de tu caso de uso y del nivel de personalización que necesites. Elige la opción que mejor se adapte a tu negocio y aprovecha al máximo tu agente de IA.
