Crear un telefonista con IA en RetellAI puede parecer complejo, pero con la estrategia adecuada, cualquier negocio puede tener un agente de llamadas automatizado, eficiente y natural. En esta guía, te voy a explicar cómo configurar un agente de voz desde cero, enseñándote a conectar un número de teléfono, definir un prompt efectivo y programar llamadas automáticas.
En este caso, nuestro asistente será Sofía, una IA comercial encargada de llamar a clínicas para ofrecer los servicios de Clinic Bot. Su misión es agendar reuniones con comerciales, responder dudas y, si el usuario no puede atender la llamada, recopilar su correo electrónico para enviarle más información.
Cómo crear un telefonista con IA en RetellAI
| Paso | Descripción |
|---|---|
| 📌 Definir el objetivo del agente | Establecer qué hará el asistente en cada llamada. |
| 📌 Crear el prompt | Escribir las instrucciones sobre cómo debe hablar y actuar. |
| 📌 Configurar un número de teléfono | Conectar un número en Twilio o Zadarma. |
| 📌 Añadir funciones personalizadas | Integrar herramientas como el calendario. |
| 📌 Automatizar llamadas en lote | Programar llamadas masivas. |
| 📌 Analizar resultados y optimizar | Revisar respuestas y mejorar el flujo de conversación. |
🎯 Definir el objetivo del agente
Antes de empezar con la configuración, hay que tener claro qué queremos que haga el agente. En este caso, Sofía debe:
✅ Presentarse de forma natural y amigable.
✅ Explicar brevemente el servicio sin ser invasiva.
✅ Ofrecer una reunión con un comercial para explicar más detalles.
✅ Si el usuario no puede en ese momento, pedir un correo electrónico para enviarle información.
✅ Finalizar la llamada de manera cordial.
📝 Escribir un prompt efectivo
El prompt es lo que define la personalidad y comportamiento del agente.
📌 Ejemplo de prompt para Sofía:
## Identidad
Eres Sofía, una asistente virtual de Clinic Bot. Tu trabajo es llamar a clínicas para ofrecer los servicios de automatización de recepcionistas con IA.
## Estilo
- Habla de forma cercana y profesional.
- Usa frases cortas y naturales.
- Muestra empatía y evita sonar como un robot.
## Guía de respuestas
- Si la persona muestra interés, ofrece agendar una reunión.
- Si no puede en ese momento, pregunta si puedes enviarle información por email.
- Si el usuario dice que no le interesa, responde con amabilidad y finaliza la llamada.
## Ejemplo de conversación
👩💼 Usuario: "Hola, buenos días."
🤖 Sofía: "Hola, soy Sofía, una asistente virtual de Clinic Bot. No quiero quitarte mucho tiempo, pero llamo para contarte sobre un servicio que podría interesarte. ¿Te gustaría saber más?"
👩💼 Usuario: "Sí, cuéntame."
🤖 Sofía: "Perfecto. Clinic Bot ofrece asistentes virtuales que pueden atender llamadas, agendar citas y responder consultas automáticamente. ¿Te gustaría agendar una reunión para ver cómo funciona?"
Este prompt le da a la IA una estructura clara para que interactúe de manera natural con los clientes.
📞 Configurar un número de teléfono en RetellAI
Para que Sofía pueda hacer llamadas, necesitamos un número de teléfono. Podemos usar Twilio o Zadarma.
Configurar un número en Twilio:
1️⃣ Ir a Twilio > Phone Numbers y comprar un número.
2️⃣ Configurar un Elastic SIP Trunking.
3️⃣ Copiar el SIP URI y las credenciales de autenticación.
4️⃣ Pegarlas en RetellAI > Configuración de Teléfono.
📌 Ejemplo de SIP URI:
sip:sofía@frankfurt.sip.twilio.com
📆 Añadir funciones personalizadas
Para que Sofía pueda agendar reuniones automáticamente, conectaremos RetellAI con Cal.com.
Pasos para integrar el calendario:
1️⃣ Crear una cuenta en Cal.com.
2️⃣ Copiar la API Key.
3️⃣ Crear un evento llamado «Reunión Sofía».
4️⃣ Configurar la función en RetellAI para que consulte disponibilidad y agende citas.
📌 Ejemplo de función en RetellAI:
{
"type": "object",
"properties": {
"date": { "type": "string", "description": "Día de la reunión" },
"time": { "type": "string", "description": "Hora de la reunión" },
"email": { "type": "string", "description": "Correo del usuario" }
}
}
Así, la IA podrá ver qué horarios están disponibles y reservar una reunión automáticamente.
📋 Automatizar llamadas en lote
Podemos hacer que Sofía llame a una lista de clientes de forma automática.
Cómo cargar la lista de números en RetellAI:
1️⃣ Crear un archivo CSV con los números en formato E.164 (Ejemplo: +34666555444).
2️⃣ Subirlo en RetellAI > Batch Calls.
3️⃣ Configurar el número desde el que se harán las llamadas.
4️⃣ Iniciar el proceso y esperar los resultados.
Con esto, Sofía llamará automáticamente a múltiples clientes sin intervención humana.
📊 Analizar los resultados y optimizar
Después de hacer las llamadas, podemos revisar qué tan efectivas fueron.
En RetellAI > Análisis de llamadas, podemos ver:
✅ Cuántas llamadas fueron respondidas.
✅ Cuántos clientes agendaron una reunión.
✅ Cuántos aceptaron recibir información por correo.
Si detectamos problemas (como que muchos cuelgan al inicio), podemos ajustar el prompt o cambiar la estrategia de introducción.
🚀 Conclusión
Ahora ya sabes cómo crear un telefonista con IA en RetellAI de principio a fin. Configuramos el número de teléfono, definimos un prompt efectivo, conectamos el calendario y programamos llamadas en lote.
Esta es una solución ideal para empresas que quieren automatizar sus llamadas y mejorar la atención al cliente sin necesidad de un operador humano en cada llamada.
📌 Si necesitas ayuda para configurarlo, dime qué tipo de agente quieres crear y te ayudo a optimizarlo. 🚀
