¡Por fin! Zadarma ha habilitado la opción de hacer llamadas usando Retail desde el pasado 19 de febrero de 2025, algo que muchos llevábamos tiempo esperando.
Hasta ahora, con Zadarma podíamos recibir llamadas gratis, pero no teníamos una forma sencilla de hacerlas sin depender de otras plataformas. Con esta nueva integración, podemos usar nuestro número local para recibir llamadas sin coste y hacerlas a solo 2 céntimos el minuto.
En este artículo te explico paso a paso cómo configurar Zadarma con Retail para empezar a hacer llamadas en cuestión de minutos. Y como prueba, programé un asistente de inteligencia artificial para que llamara a la clínica y pidiera una cita médica por mí. No es lo más revolucionario del mundo, pero demuestra que el sistema funciona y que las posibilidades son enormes.
Cómo Configurar Zadarma con Retail para Hacer Llamadas
Si ya usas Zadarma, sabes que hasta ahora solo podíamos recibir llamadas sin coste, pero no hacerlas. Ahora, gracias a la conexión con Retail, esto ha cambiado. La configuración es sencilla, pero hay que seguir ciertos pasos para que todo funcione correctamente.
1. Comprar y Configurar un Número en Zadarma
Si ya tienes un número en Zadarma, puedes saltarte este paso. Si no, lo primero que tienes que hacer es comprar uno. Solo tienes que entrar en la plataforma, elegir un número, subir la documentación que te piden y esperar a que te lo validen. Una vez activado, ya podrás gestionar llamadas entrantes.
2. Configurar los Parámetros SIP
Para poder hacer llamadas con Zadarma y Retail, necesitamos configurar los parámetros SIP.
- Vamos a Configuración > Ajustes SIP
- Copiamos los datos que aparecen ahí: servidor, usuario y contraseña
- Generamos una nueva contraseña y la guardamos
Aquí también podemos personalizar el Caller ID, es decir, el número que aparecerá cuando llamemos. Si tenemos varios números, podemos elegir cuál queremos mostrar.
3. Conectar Zadarma con Retail
Este es el paso clave para poder hacer llamadas salientes.
- Entramos en Retail > Phone Numbers y añadimos nuestro número de Zadarma
- Rellenamos los datos SIP con la información que copiamos antes:
- Servidor: el que aparece en Zadarma
- Nombre de usuario: el que nos da Zadarma
- Contraseña: la que generamos
- Nos aseguramos de introducir el número en el formato correcto, con el «+» y el prefijo del país (por ejemplo, +34 para España)
Con esto, ya podemos hacer llamadas desde Retail usando nuestro número de Zadarma.
4. Configurar las Llamadas Entrantes
Para recibir llamadas sin problemas, hay que hacer un último ajuste en Zadarma.
- Vamos a Configuración > Números Virtuales
- Seleccionamos el número que hemos vinculado
- En «Servidor externo», introducimos la dirección de Retail
- Guardamos los cambios
Esto nos permite redirigir las llamadas entrantes a otro número o sistema si lo necesitamos.
Probando la Configuración: Mi Asistente de IA Llama al Médico
Para comprobar que todo funcionaba bien, decidí hacer una prueba real. Configuré un asistente de inteligencia artificial para que llamara a la clínica y pidiera una cita médica. Usé Eleven Labs para clonar mi voz y programé un asistente al que llamé «Marta».
La llamada fue algo así:
- Marta (IA): «Hola, llamo en nombre de Sonia Ortiz. Quisiera solicitar una cita en traumatología.»
- Recepcionista: «Tenemos disponible el miércoles 26 a las 16:40.»
- Marta (IA): «Perfecto. ¿Necesita algún dato adicional para confirmar la cita?»
- Recepcionista: «No, con esto es suficiente.»
- Marta (IA): «Gracias, buen día.»
Sin tocar el teléfono, ya tenía la cita confirmada. La prueba fue un éxito, aunque hay algunas cosas que se pueden mejorar.
Ajustes para Mejorar el Sistema
- Afina el prompt: En la primera prueba, la IA no confirmó la cita correctamente. Hay que darle instrucciones más claras en la programación.
- Mejora la calidad de la voz: Mi voz clonada funcionó, pero en algunos momentos falló y se activó la voz de respaldo. Usar una voz bien entrenada, como Carolina de Zadarma, puede mejorar la experiencia.
- Añade expresiones naturales: Aunque la IA ya usa coletillas, podemos hacer que la conversación suene más humana con frases como «genial», «de acuerdo» o «perfecto».
Con estos ajustes, este sistema puede usarse para muchas más cosas, no solo para pedir citas médicas.
¿Para Qué Puede Servir Esto?
Ahora que Zadarma permite hacer llamadas con Retail, las posibilidades se multiplican. Algunas ideas:
- Automatizar llamadas en negocios (confirmaciones, recordatorios, encuestas…)
- Tener un sistema de atención al cliente más eficiente
- Integrarlo con asistentes de inteligencia artificial
- Gestionar llamadas desde cualquier parte del mundo con un número local
Un Gran Paso para la Automatización de Llamadas
Con esta nueva función de Zadarma y Retail, hacer llamadas desde un número local es más fácil y barato que nunca. Ya no solo podemos recibir llamadas gratis, sino que también podemos hacerlas a un precio muy competitivo. Esto abre nuevas oportunidades tanto para usuarios individuales como para negocios que necesiten gestionar llamadas de forma eficiente.
Si quieres ver el proceso en detalle, no te pierdas el video completo. Y si lo pruebas, cuéntame qué tal te ha ido en los comentarios.
