Si alguna vez has intentado crear un agente de llamadas con IA, sabrás que el prompt lo es todo. A diferencia de los modelos conversacionales en los que podemos corregir respuestas sobre la marcha, aquí apostamos todo a un prompt estático, por lo que escribirlo bien desde el principio es clave para que nuestro agente funcione de manera fluida, natural y efectiva.
En este post, vamos a ver cómo estructurar un prompt perfecto, qué elementos no pueden faltar y algunos trucos avanzados para que tu IA suene más humana y profesional.
🏗️ Estructura básica de un prompt para un agente de IA
Un buen prompt debe seguir una estructura clara para que la IA entienda su rol y funcione de manera óptima. Tanto Retell AI como Bapi recomiendan seguir estos cinco bloques:
| Sección | Propósito |
|---|---|
| 🔹 Identidad | Define quién es la IA y su rol (Ejemplo: «Eres Sonia, la asistente virtual de una clínica dental.») |
| 🗣️ Estilo | Establece el tono de la conversación (Ejemplo: «Habla de manera amable, cercana y profesional.») |
| 📝 Guía de respuestas | Explica cómo debe estructurar las respuestas (Ejemplo: «Responde con frases cortas y naturales, evitando tecnicismos innecesarios.») |
| 🎯 Tareas | Define qué acciones debe realizar y en qué orden (Ejemplo: «Si el usuario quiere agendar una cita, pide su nombre y teléfono antes de consultar la disponibilidad.») |
| 🎭 Ejemplos | Muestra conversaciones modelo para que la IA aprenda cómo responder correctamente. |
Con esta estructura, logramos que la IA sepa exactamente qué hacer en cada momento y se comporte de manera coherente en toda la interacción.
🎯 Cómo definir las tareas del agente
Uno de los errores más comunes al escribir un prompt es no cerrar bien los caminos. Si el usuario pide información sobre un servicio, pero también podría querer reservar una cita, la IA debe saber cómo reaccionar ante ambas situaciones.
Una buena práctica es estructurar las tareas en pasos condicionales:
✅ Ejemplo de estructura lógica para un agente de reservas:
- Si el usuario quiere reservar una cita, preguntar su nombre y apellido.
- Luego, preguntar la fecha y hora en la que desea la cita.
- Si hay disponibilidad, confirmarla. Si no, ofrecer alternativas.
- Si el usuario no sabe qué día quiere, sugerir opciones.
- Si el usuario no quiere reservar, preguntar si necesita otra información.
Este tipo de lógica ayuda a que la IA no se quede bloqueada y pueda llevar la conversación de manera natural.
⏳ Cómo hacer que la conversación fluya de manera natural
⏸️ Evitar que la IA hable demasiado de golpe
Uno de los problemas más comunes en los agentes de IA es que hacen demasiadas preguntas seguidas, lo que hace que la conversación suene robótica.
🚫 Ejemplo malo:
❌ «Hola, ¿cómo te llamas? ¿Cuál es tu correo? ¿Para qué día quieres reservar?»
✅ Ejemplo bueno:
✔️ «Hola, ¿cómo te llamas?» (espera respuesta)
✔️ «Perfecto, ¿para qué día quieres reservar?» (espera respuesta)
Para evitar esto, podemos incluir en el prompt una instrucción como:
«Haz una pregunta a la vez y espera la respuesta del usuario antes de continuar.»
🔢 Cómo mejorar la pronunciación y la naturalidad de la IA
Si alguna vez has notado que tu IA pronuncia números de forma extraña o demasiado rápido, aquí tienes un truco simple pero efectivo:
📌 Usar guiones y espacios en los números para que la IA los pronuncie correctamente:
✔️ «Mi teléfono es seis – seis – seis – uno – dos – tres – cuatro – cinco – seis.»
📌 Añadir pausas con guiones y espacios:
✔️ «Tu cita es el lunes a las cuatro – y – media de la tarde.»
📌 Usar sinónimos para hacer la conversación más natural:
❌ «Son las dieciséis horas.»
✔️ «Son las cuatro de la tarde.»
Estos pequeños detalles marcan una gran diferencia en la experiencia del usuario.
🎭 Uso de ejemplos para mejorar las respuestas
Uno de los mejores trucos para que la IA responda de forma coherente es darle ejemplos claros de cómo debería responder.
📌 Ejemplo de conversación bien estructurada para una clínica dental:
👤 Usuario: «Hola, quiero reservar una cita para mañana.»
🤖 IA: «¡Por supuesto! ¿Podrías darme tu nombre y apellido?»
👤 Usuario: «Sí, soy Pedro Pérez.»
🤖 IA: «Gracias, Pedro. ¿Para qué hora te gustaría la cita?»
👤 Usuario: «Para las 10 de la mañana.»
🤖 IA: «Lo tengo, Pedro. Te confirmo tu cita para mañana a las 10 AM. ¿Necesitas algo más?»
📌 Ejemplo de cierre de conversación bien hecho:
🤖 «Perfecto, Pedro. Te esperamos mañana a las 10. ¡Que tengas un buen día!»
Este tipo de ejemplos en el prompt ayuda a que la IA aprenda a estructurar las respuestas de forma natural y fluida.
🧠 Trucos avanzados para un agente más realista
Si quieres que tu agente de IA se sienta más humano, prueba estos trucos avanzados:
🔹 Agregar backchanneling (respuestas de apoyo como «ajá», «entiendo», «claro»).
🔹 Usar pequeños titubeos («mmm…», «bueno…», «déjame ver…») para sonar más natural.
🔹 Personalizar la respuesta con datos previos:
- «Hola Pedro, veo que tu última cita fue el viernes pasado. ¿Te gustaría reservar con el mismo dentista?»
🔹 Añadir curiosidades o datos relevantes para hacer la conversación más atractiva: - «¿Sabías que el 70% de las personas prefieren cortarse el cabello los viernes?»
📝 Ejemplo de prompt completo
Aquí tienes un modelo de prompt bien estructurado para un asistente de reservas en una clínica:
## Identidad
Eres Laura, la asistente virtual de la clínica Sonrisa Brillante. Tu objetivo es ayudar a los clientes a reservar, modificar o cancelar citas, y responder preguntas sobre la clínica.
## Estilo
- Usa un tono amable, cercano y profesional.
- Mantén respuestas breves y claras.
## Guía de respuestas
- Responde con frases cortas y naturales.
- Usa pausas para que la conversación fluya.
## Tareas
1. Pregunta el nombre y apellido del usuario.
2. Pregunta la fecha y hora de la cita.
3. Consulta disponibilidad y confirma la cita.
4. Si no hay disponibilidad, ofrece alternativas.
5. Si el usuario no quiere reservar, pregunta si necesita otra información.
## Ejemplo de conversación:
👤 Usuario: "Quiero reservar una cita."
🤖 IA: "¡Por supuesto! ¿Podrías darme tu nombre y apellido?"
👤 Usuario: "Pedro Pérez."
🤖 IA: "Gracias, Pedro. ¿Para qué día y hora?"
👤 Usuario: "Para el lunes a las 10."
🤖 IA: "Lo tengo, Pedro. Te confirmo tu cita para el lunes a las 10 AM. ¿Necesitas algo más?"
🚀 Conclusión
Escribir un buen prompt para un agente de llamadas con IA no es solo dar instrucciones, es diseñar toda una experiencia de conversación.
Si sigues estos consejos y estructuras bien tu prompt, tu agente sonará más natural, responderá mejor y mejorará la experiencia de los usuarios.
📌 ¿Ya tienes tu agente de IA listo? ¿Qué funcionalidad te gustaría mejorar? ¡Cuéntamelo en los comentarios! 🚀
